La característica más visible que acompaña esta nueva época es
el cambio constante y siempre presente en todos los ámbitos en que el ser
humano se inserta.
Una época que recibe
múltiples denominaciones: sociedad de la información, del conocimiento, de la globalización.
Vicente Verdú (citado por Ortiz de Zárate, 2008) agrega una nueva denominación a las ya citadas, llamando a esta época,
la “Sociedad de la Conversación”, la cual supera al estadio exclusivamente
técnico de la sociedad de la información.
El autor centra su propuesta en la idea de que la principal
característica del mercado es que las organizaciones y las personas se
encuentran inmersas en una gran conversación global: “La clave del mercado son las personas, una a
una, cada una con su propia voz”.
Sus planteos se basan en que los mercados son conversaciones, que consisten en
seres humanos y que Internet es el escenario que hace posible tener conversaciones que
antes eran imposibles en la era de los medios masivos de comunicación.
Sin embargo, las conversaciones que se producen en las redes sociales, en su gran mayoría, se realizan a distancia por medio de la escritura y no a través de la palabra hablada, lo que modifica el concepto de conversar o dialogar que hemos manejado tradicionalmente.
Por tanto en la Sociedad de la Conversación... ¿Conversamos?